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物业公告

海伦堡物业2018年客户满意度调研即将开幕……

时间:2018-11-13 15:18:11  作者:海伦堡物业客服中心  来源:海伦堡物业公司  查看:136  评论:0

海伦堡物业2018年客户满意度调研即将开幕……

时光飞逝,一眨眼2018年已显示“余额不足”。年终客户满意度调研也即将开幕。

 这一年,我们共同品尝了生活的香甜与美好,也共同经历了生活的苦楚与酸辣。但我们一直是开心快乐的,因为我们用汗水、用真心付出的努力,得到了大部分业户的肯定与支持。你们的满意就是我们前进的动力,我们将始终秉承“服务,从每一件小事做起”的理念,开拓创新更好地服务于各业户,让广大业户一如既往的感受到我们的真诚、用心。以下所展示的是我们在2018年过去的大半年里从工程、客服、绿化、安管、清洁五个方面做的一些重点工作,呈您查阅!不足之处敬请各位业户批评指正,期待您的好评。

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我们的宗旨,服务全大家!

 为了更便捷、快速有效的响应业主诉求,开拓多元化服务,我们建立了业主

微信群、公众号,开展了房屋租售业务。秉承着“服务从每一件小事做起”服务理念,贯彻53214服务模式,对业主诉求5分钟响应并及时处理;设立了经理接待日,面对面了解业主的诉求,更直观、快捷地处理;不定期举办社区活动,增加物业与业户互动机会;特邀专业绘画人员对车库出入口美化……

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保障全小区,我们一直在!

安管员是一条灰色风景线,

风雨中巡逻,烈日下站岗,用青春、辛勤的汗水为园区秩序、安全提供保障。

他们是一群勤劳善良而又值得我们钦佩的普通人。哪里有困难、哪里有需要……,他们的身影总是第一时间出现在现场。

这一年安管部成立了消防应急分队配备小型消防车,荣获增城区优秀保安称号,获业主赠送锦旗十余面;对商铺LED灯管控至晚上九点关闭;所有院落不得张贴广告及经营;开展“幻影”行动确保小区安全;早高峰对园区交通要塞点布置人员驻点指挥,有效疏通车流,基本上8点全部驶出园区;重点对小区流浪狗进行逮捕、改善大门岗形象,在规定时间(早7:00-8:30,晚6:30-8:00)保持礼仪站姿迎送业户、排查登记外来车辆、清理消防通道杂物、防洪排涝、参加增城区扫黑除恶等

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我们尽全力,保障您生活!

  工程部的管理工作是物业各部门各系统正常运作的基本保证。它为提高服务质 量、提供所必要的物质条件、保证设施设备日常管理工作的正常进行。所以工程部也有"无形第一线"之称。具体负责制定设备运行管理计划,承担小区公共设施设备的保养、维修及更新工作,为业主提供日常的家政服务。

这一年,我们完成了以下事项:

  为解决车库排水问题,对二期、三期、四期车库出入口排水沟改造完成。修复公共区域墙面约1000平方,公共管道漏水点18处,车库排污泵维修改管11处,垃圾桶摆放点改造36个,自制园区休闲椅10张

  其它重点工作:大门口、电梯机房、配电房翻新,园区设立了便民柜、安装电动车充电桩及雨棚、半岛门禁改造、60座便民通道改造、老年活动场地整改、垃圾站改造、园区健身场地加装防护网、橡胶垫及地坪漆,主干道路牙排水口改造加装过滤网等

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创最优的环境,我们在努力! 

园区每一块土地绿化的实施,每一景点的治理,每一片草地的养护,每一棵树木的生长,无不倾注着绿化工人的心血和汗水!为了园区的美化,他们任劳任怨、挥汗如雨地战斗在生产第一线:植树、栽花、种草、浇水、施肥、修枝、建绿篱,除害……。

这一年,完成园区所有挡泥墙改造,有效防止泥土的流失及提高路面卫生状况;育苗近万株,对人行道绿化带全面补种;对背阳在带因地制宜种植,绿化覆盖率达99%;8座侧门改造、32-36座后脏、乱、差的整改全面完成。其它重点工作有草皮补种、71-72座后整改、人行道铺彩砖、对树木进行精细化修剪、台风后园区残损绿化修复、园区树围改造……

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您的好口碑,我们动力源!

 每天,当多数人还在睡梦中时,清洁工早已工作在岗位上,用勤劳的双手和瑟瑟秋风中流下的汗水换来园区的清新洁净。清洁部在完成日常的工作内容外每周六定期开展大扫除,对园区白色垃圾,卫生死角进行清理.定期对道路雨水井内积叶清理;为提升客户满意度,调动工作热情,从9月开始开展清洁卫生大比拼比赛,评出优秀、鞭策后进,对差的区域诫勉谈话,对好的区域进行鼓励。

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2018年“客户满意度调研”于11月中旬开始进行,我们将委托第三方专业机构随机抽取电话访问,如您接到相关工作人员的来电,请给予我们的工作好评。



为您服务是我们的职责,让您满意是我们的追求。

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您的分鼓励,

是我们前行的无限动力!



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